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Support

Traductions​

Ce tutoriel est également disponible dans les langues suivantes :

Pour les clients en SaaS​

Choisir la bonne plateforme :

  • cwcloud.tn pour les clients basés en Tunisie facturés en TND
  • cloud.comwork.io pour les clients basés en union européenne facturés en euros (ou hors-UE mais qui peuvent payer en euros)

Ouvrir un ticket​

Cliquez sur "support" sur le menu utilisateur:

support_1

Ensuite vous aurez la possibilité d'ouvrir un nouveau ticket pour votre demande:

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Vous devez choisir un produit qui correspond le plus à votre requête (dans cet exemple c'est "registry" mais cela pourrait être "wordpress" ou n'importe quoi d'autre). Vous devez choisir la "sévérité" en fonction de l'urgence de votre demande.

Faites attention à n'ouvrir qu'un seul ticket par question ou incident.

Une fois que c'est ouvert, vous pouvez vérifier régulièrement si l'équipe vous a répondu avec une demande de complément d'information (status "attente client" ou "await customer" dans la version anglaise).

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Quand c'est le cas, répondez à la question comme ceci:

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Et finalement quand c'est résolu, vous pourrez retrouver les demandes passées dans cet onglet:

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Autres moyens de contact​

Nous vous recommandons fortement de toujours ouvrir des tickets pour un suivi plus efficace.

Une fois ouvert, vous pouvez également nous contacter en fournissant la référence du ticket via ces moyens: